E-commerce : comment Atelier Tuffery a percé sur la Toile

De la toile de jean… sur la Toile. Alors que la manufacture lozérienne de jeans Atelier Tuffery, créée en 1892, n’avait aucune fonctionnalité e-marchande il y a 10 ans, le volet digital pèse désormais 50 % du chiffre d’affaires, qui s’élève à 4 M€. Un virage radical, qui a semblé évident à Julien Tuffery, incarnant la 4e génération. « Nous ne sommes pas sur le boulevard Haussmann à Paris », sourit Julien Tuffery.  Pour parvenir à de telles performances, Atelier Tuffery a mis les moyens. Au total, depuis 2015, année de la reprise de l’entreprise familiale par Julien et Myriam Tuffery, la société a injecté environ 2 millions d’euros dans la stratégie e-commerce. Par exemple, la dernière des quatre actualisations du système de gestion de contenu a représenté un investissement de 160.000 euros. À la reprise de la manufacture, 35.000 euros ont été investis dans la création du site marchand, alors que le chiffre d’affaires ne s’élevait alors qu’à 200.000 euros. Trois des 35 salariés sont aujourd’hui entièrement dédiés au business web : analyses des data, marchés et tendances, pilotage des campagnes publicitaires, référencement naturel… Différentes newsletters sont envoyées selon les typologies de clients – visite à l’atelier de Florac, niveau de dépenses etc. – et à des moments choisis. « Nous évitons les périodes fiscales, privilégions les envois en début de mois qu’en fin de mois et lançons les collections en fonction de la météo », sourit-il. Atelier Tuffery s’est doté d’un bâtiment logistique de 650 m². Les commerciaux s’occupent eux-mêmes des expéditions et de la gestion des retours. « Cette polyvalence plaît aux salariés, leur permet d’avoir une compréhension globale des enjeux. Le client est très vite déçu lors d’un achat sur le web. La dimension commerciale de la logistique est primordiale. »